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Condiciones generales

Lee atentamente estas condiciones

1. Obligaciones del usuario

1.1 El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de la Tienda, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.

1.2 Todo pedido tramitado a través de la Tienda o mediante firma escrita sobre el presente documento supone la aceptación expresa y sin reservas por parte del Usuario de las presentes condiciones generales de venta y conlleva la renuncia a toda aplicación de sus eventuales Condiciones Generales.

El pedido efectuado por el Usuario recoge todas las características técnicas del producto a fabricar (tipo de producto, tamaño, peso, cantidad,…), el número de unidades, los datos de facturación y de envío, la forma de pago elegida y el precio del producto. Con la solicitud del pedido, el Usuario acepta plenamente su contenido y se declara con poder suficiente para efectuarlo en su nombre o en el de su empresa; una vez que le haya sido notificado el pedido, Naturwest remitirá a efectos informativos un acuse de recibo del pedido al Usuario mediante correo electrónico en el que consten todos los datos del pedido que el Usuario ha confeccionado, no constituyendo dicho acuse de recibo una conformidad por parte de Naturwest a la producción; la conformidad del pedido por parte de Naturwest se dará una vez que ésta haya revisado todos los datos incluidos en él, haya comprobado que dispone correctamente de todos los elementos necesarios para la puesta en marcha del proceso de producción y de que haya aceptado la forma de pago solicitada por el Usuario. El Usuario puede modificar o anular su pedido en todo momento, enviando un correo electrónico a hola@naturwest.com en el que haga referencia al número de pedido. La modificación o anulación del pedido requiere de la aceptación por parte de Naturwest, que se dará mediante correo electrónico de “Anulación de pedido”.

2.  Productos y precios

2.1 Naturwest se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, Naturwest podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, Naturwest se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda.

2.2 Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda.

2.3 Los precios de venta ofertados en la página web para cada producto son con IVA, están incluidos gastos de transporte en pedidos superiores a 50 € y vinculados al pago al contado mediante tarjeta de crédito, transferencia y Paypal (esta última llevará una comisión que se podrá comprobar en el carrito). La confección de una orden de pedido por parte del Usuario sí incorpora el IVA; los precios de los pedidos confirmados por Naturwest son válidos durante 30 días desde la fecha de pedido.

2.4 Naturwest se reserva el derecho a modificar los precios de los productos ofertados. Precios válidos salvo error informático o tipográfico.

3.  Procedimiento y forma de pago

3.1 Naturwest enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los Productos a Naturwest.

3.2 El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda.

3.3 Naturwest archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en la lengua española.

3.4 La confirmación del pedido enviada por Naturwest no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra.

4.  Recepción de la mercancía y política de devolución

4.1 En el momento de recibir el pedido el Usuario debe verificar la integridad del embalaje; si el embalaje presentara daños o deformaciones visibles, el Usuario debe «Firmar con disconformidad» el albarán de transporte detallando en éste los daños que observa, y comunicar dicha incidencia con indicación del número de pedido a Naturwest dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, mediante correo electrónico a la dirección hola@naturwest.com de forma que podamos comunicar a la compañía de transporte cualquier incidencia; en caso de no informar en el albarán de transporte ninguna incidencia o no comunicársela a Naturwest por la vía expuesta con anterioridad, no procederá por parte del Usuario ninguna reclamación a Naturwest relacionada con golpes o daños en el producto.

4.2 Si una vez revisada la mercancía el cliente observa cualquier error achacable a la calidad del producto, deberá comunicarlo detalladamente a nuestro correo electrónico hola@naturwest.com, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, informando el número de pedido en el que se ha producido la incidencia y adjuntando fotografías digitales.

4.3 En Naturwest trabajamos con productos naturales es por ello que si el cliente desea realizar una devolución del pedido, deberá tener en cuenta que el producto no ha debido ser utilizado, y que se debe encontrar en su embalaje original, sin abrir. Esto puede solicitarse en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar la devolución, pero cumpliéndose lo indicado anteriormente.

4.4 No todas las empresas de mensajería están obligadas a llamar para concertar la entrega, deberá de ser el cliente el que esté pendiente de la recepción de la mercancía. En caso de que la empresa de transporte no pueda realizar la entrega por ausencia del cliente en varias ocasiones, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Si el cliente sigue interesado en recibir la mercancía de nuevo, Naturwest le informará del coste que supone el reenvío del paquete.

5. Servicio de atención al usuario

5.1 Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección hola@naturwest.com o llamarnos al 687 731 599.

6.  Servicio de entrega a domicilio

6.1 El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para el territorio de España, Alemania, Francia, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino unido, Dinamarca, Hungría, Polonia y Republica Checa. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de 30 días establecido por defecto en la Ley.

6.2 El servicio de entrega de Naturwest, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.

6.3 En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.

6.4 Las fechas de entrega son ESTIMADAS. Los tiempos de entrega mencionados en la lista de precios, ante la llegada puntual de los datos, se cumplen con una probabilidad del 98%. Por razones de sobrecapacidad, las terminaciones de algunos productos o de las diferentes modalidades de entrega de la mensajería, los plazos de entrega están supeditados en excepciones a ciertas tolerancias.

El plazo de entrega empezará a contar desde el día hábil siguiente al que se realiza el pedido o bien se reciba el pago, en el caso de seleccionar pago por transferencia bancaria.

7.  Protección de derechos industriales y de autor

7.1 Naturwest eximirá al cliente y a sus compradores de cualquier reclamación por violación de derechos de autor, marcas, patentes o similares, cuando sea Naturwest quien por encargo del cliente haya efectuado el diseño del producto.

7.2. El cliente es el único responsable por las violaciones de derechos de terceros, en particular derechos de autor, marcas, patentes o similares. El cliente exime a Naturwest de cualquier reclamación por parte de terceros por la violación de derechos en este sentido.

8.  Contraseñas

8.1 Naturwest facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a Naturwest de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

9.  Ley aplicable y fuero

9.1 Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y a las leyes vigentes en España.

10.  Fuerza mayor

10.1 En caso de fuerza mayor que atrase, impida o haga económicamente inviable la ejecución de la venta, tiene como consecuencia la suspensión de ejecución de las garantías contractuales de Naturwest con el cliente. Constituye un caso de fuerza mayor todo evento de cualquier naturaleza que escape razonablemente al control de una u otra de las partes como, por ejemplo, un incendio, la ruptura del aprovisionamiento de las materias primas, cortes de electricidad o avería de máquinas haciendo imposible la ejecución del trabajo en los plazos convenidos, huelga o bloqueo, interrupción de los medios de transporte sea cual sea la causa, disposiciones legales o reglamentarias que afecten a la producción o entrega de los productos, etc. Naturwest se reserva el derecho de cancelar el contrato sin indemnización si el evento se prolonga.

11.  Datos e información

11.1 Naturwest, CON CONSENTIMIENTO del Usuario, podrá anunciar todo tipo de información sobre los productos de Naturwest o de cualquier otra empresa presente y/o futura de nuestro grupo cuya actividad se relaciona en todo caso y de forma principal aunque no excluyente con el comercio de semillas, abonos, flores y plantas. Directamente derivado de la relación con dichos productos, Naturwest contempla y se reserva el derecho de proceder al envío de comunicaciones comerciales vía e-mail o a través de cualquier otro medio de comunicación física o electrónica equivalente (como SMS). En cualquier momento puede cambiar sus preferencias en relación al envío de tales comunicaciones comerciales, que se entienden tácitamente aceptadas toda vez que el usuario haya efectuado una compra a través de la presente tienda on-line o depositado sus datos mediante los procesos habilitados a tal fin a través de la misma.

En orden al cumplimiento de las disposiciones anteriormente detalladas, puede resultar necesario que se comunique la información proporcionada a terceros especializados en el envío masivo y/o personalizado de comunicaciones, por lo que se sobreentiende que, al acceder, registrarse y/o proporcionar información personal para la compra de cualesquiera de los productos y/o servicios disponibles en este sitio Web, autoriza expresamente a efectuar dicha comunicación.

Naturwest ejerce como encargado de tratamiento de los datos facilitados por los clientes que realizan las compras y el pago, siendo estos últimos los responsables de los datos facilitados. La web emitirá las facturas con la dirección de facturación y entrega facilitados en el momento de realizar el pedido.

12.  Calidad o reembolso

12.1 En caso de defecto comprobado sobre las prestaciones realizadas por Naturwest, todo cliente puede acogerse a nuestro compromiso de CALIDAD o REEMBOLSO. En este caso, el cliente deberá enviarnos un email a hola@naturwest.com con al menos TRES FOTOS de la mercancía defectuosa. Esto supondrá un reenvío del pedido o la emisión de un abono del 100% del precio del pedido en la cuenta del cliente si la totalidad del producto ha sido defectuoso. Si no, se le abonará la parte proporcional de la mercancía dañada. Esta oferta es accesible durante 14 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía.

Si el cliente desea realizar un devolución del pedido, deberá tener en cuenta que el producto no ha debido ser utilizado, y que se encuentra en su embalaje original, sin abrir. Esto puede solicitarse en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar la devolución, pero cumpliéndose lo indicado anteriormente.

13.  Cancelación

13.1 Si desea cancelar un pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección hola@naturwest.com o llamarnos al 687 731 599 donde facilitarán las instrucciones para la devolución del mismo.

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