Obecné podmínky
Prosím, pečlivě si přečtěte tyto podmínky
1. Povinnosti uživatele
1.1 Uživatel se obecně zavazuje používat obchod, nakupovat produkty a pečlivě využívat všechny služby obchodu v souladu se zákonem, morálkou, veřejným pořádkem a ustanoveními těchto obecných podmínek, a také se musí zdržet jejich používání jakýmkoli způsobem, který by mohl zabránit, poškodit nebo zhoršit běžný provoz a užívání obchodu uživateli, nebo který by mohl poškodit zboží a práva obchodu, jeho dodavatelů, uživatelů nebo obecně jakékoli třetí strany.
1.2 Každá objednávka zpracovaná prostřednictvím obchodu nebo písemným podpisem na tomto dokumentu znamená výslovný a bezvýhradný souhlas uživatele s těmito obecnými podmínkami prodeje a znamená vzdání se jakéhokoli uplatnění jakýchkoli obecných obchodních podmínek.
Objednávka uživatele zahrnuje všechny technické charakteristiky výrobku, který má být vyroben (typ produktu, velikost, hmotnost, množství,…), počet kusů, detaily fakturace a dopravy, zvolenou platební metodu a cenu produktu. Žádostí o objednávku uživatel plně přijímá její obsah a prohlašuje, že má dostatečnou moc jej provést svým vlastním jménem nebo jménem své společnosti; jakmile bude objednávka oznámena, Naturwest pošle uživateli e-mailem potvrzení o přijetí objednávky pro informační účely obsahující všechny podrobnosti objednávky, které uživatel připravil, přičemž takové potvrzení o přijetí nepředstavuje dohodu Naturwest o výrobě; Schválení objednávky společností Naturwest bude uděleno poté, co zkontroluje všechna data v něm, ověří, že správně splňuje všechny nezbytné prvky pro implementaci výrobního procesu, a že přijal požadovanou platbu uživatelem. Uživatel může svou objednávku kdykoli upravit nebo zrušit zasláním e-mailu na hola@naturwest.com odkazem na číslo objednávky. Úprava nebo zrušení objednávky vyžaduje přijetí ze strany Naturwestu, které bude poskytnuto prostřednictvím e-mailu „Zrušení objednávky“.
2. Produkty a ceny
2.1 Naturwest si vyhrazuje právo kdykoli rozhodnout o produktech nabízených uživatelům prostřednictvím obchodu. Zejména může Naturwest kdykoli přidat nové produkty k těm, které jsou nabízeny nebo zahrnuty v obchodě, přičemž je rozuměno, že pokud není stanoveno jinak, budou tyto nové produkty podléhat ustanovením těchto obecných podmínek. Stejně tak si Naturwest vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího oznámení přestat poskytovat nebo usnadňovat přístup a používat jakýkoli z různých typů produktů nabízených v obchodě.
2.2 Produkty zahrnuté v obchodě budou co nejvíce věrně odpovídat webovou zobrazovací technologii skutečně nabízeným produktům. Charakteristiky produktů a jejich ceny se objevují v obchodě.
2.3 Prodejní ceny nabízené na webu pro každý produkt zahrnují DPH, včetně nákladů na dopravu u objednávek nad 50 € a jsou spojeny s platbou v hotovosti kreditní kartou, bankovním převodem a PayPal (ten druhý bude mít provizi, kterou lze kontrolovat v košíku). Příprava objednávky uživatelem zahrnuje DPH; ceny objednávek potvrzených Naturwestem jsou platné 30 dní od data objednávky.
2.4 Naturwest si vyhrazuje právo upravovat ceny nabízených produktů. Ceny jsou platné kromě počítačové nebo typografické chyby.
3. Postup a forma platby
3.1 Naturwest zašle uživateli e-mail potvrzující nákup. Tento e-mail přiřadí referenční kód pro nákup a podrobně uvede charakteristiky produktu, jeho cenu a podrobnosti o různých možnostech platby produktů společnosti Naturwest.
3.2 Uživatel, který nakupuje produkt přes obchod, musí platbu provést prostřednictvím platebních systémů, které jsou v obchodě výslovně popsány.
3.3 Naturwest archivuje elektronické dokumenty, ve kterých je smlouva formalizována, a po nákupu zasílá uživateli kopii. Smlouva bude uzavřena ve španělském jazyce.
3.4 Potvrzení objednávky zaslané Naturwestem není platné jako faktura, pouze jako doklad o koupi.
4. Přijetí zboží a politika vrácení zboží
4.1 Při obdržení objednávky musí uživatel ověřit integritu obalu; pokud obal vykazuje viditelné poškození nebo deformace, uživatel musí „podepsat s nesouhlasem“ přepravní poznámku o doručení s podrobně popsaným poškozením a nahlásit tento incident s označením čísla objednávky Naturwestu do 48 hodin od doručení e-mailem na adresu hola@naturwest.com, aby mohl dopravci oznámit případnou událost; pokud není v přepravním poznámce hlášen žádný incident nebo není sdělen Naturwestu výše uvedenými způsoby, uživatel nebude podávat žádné nároky Naturwestu v souvislosti s údery nebo poškozením produktu.
4.2 Pokud zákazník po kontrole zboží zjistí jakoukoli chybu způsobenou kvalitou produktu, musí ji podrobně nahlásit našemu e-mailovému hola@naturwest.com do 48 hodin od obdržení objednávky, uvést číslo objednávky, kde k incidentu došlo, a přiložit digitální fotografie.
4.3 V Naturwestu pracujeme s přírodními produkty, proto pokud chce zákazník objednávku vrátit, musí mít na paměti, že produkt neměl být použit a musí být v původním obalu, neotevřený. O to lze požádat do 14 dnů bez nutnosti odůvodnění přiznání, ale v souladu s výše uvedeným požadavkem.
4.4 Ne všechny kurýrní společnosti jsou povinny volat kvůli domluvě doručení, musí být zákazník ten, kdo ví o přijetí zboží. Pokud přepravní společnost nemůže doručit kvůli nepřítomnosti zákazníka při několika příležitostech, bude balíček vrácen do našich zařízení. Pokud má zákazník stále zájem zboží znovu obdržet, Naturwest ho informuje o nákladech na opětovné odeslání balíčku.
5. Zákaznický servis
5.1 Pro jakoukoli událost, nárok nebo uplatnění svých práv může uživatel zaslat e-mail na adresu hola@naturwest.com nebo nám zavolat na číslo 687 731 599.
6. Služba doručení domů
6.1 Územní rozsah prodeje prostřednictvím obchodu je výhradně pro území Španělska, Německa, Francie, Rakouska, Belgie, Itálie, Lucemburska, Nizozemska, Spojeného království, Dánska, Maďarska, Polska a České republiky. Produkty zakoupené prostřednictvím obchodu budou po ověření platby zaslány na doručovací adresu uvedenou uživatelem, přičemž maximální doba doručení je 30 dní stanovená zákonem.
6.2 Doručovací služba Naturwestu je realizována ve spolupráci s různými uznávanými logistickými operátory. Objednávky nebudou doručovány v poštovních schránkách, hotelech ani na jiných netrvalých adresách.
6.3 Při nákupu produktu bude uživatel informován o přesných nákladech na dopravu.
6.4 Termíny dodání jsou ODHADOVÁNY. Doby dodání uvedené v cenníku jsou po včasném obdržení dat splněny s pravděpodobností 98 %. Z důvodu nadkapacity, povrchové úpravy některých výrobků nebo různých způsobů doručení kurýrem podléhají dobam určitých tolerancí v výjimkách.
Doba doručení začne počítat od pracovního dne následujícího od dne zadání objednávky nebo obdržení platby, pokud chcete zvolit platbu bankovním převodem.
7. Ochrana průmyslových a autorských práv
7.1 Naturwest osvobodí klienta a jeho kupující od jakýchkoli nároků na porušení autorských práv, ochranných známek, patentů nebo podobných podmínek, pokud produkt navrhl jménem klienta.
7.2. Zákazník je výhradně odpovědný za porušení práv třetích stran, zejména autorských, ochranných známek, patentů nebo podobných práv. Zákazník osvobozuje Naturwest od jakýchkoli nároků třetích stran za porušení práv v této oblasti.
8. Hesla
8.1 Naturwest poskytne uživatelům, kteří se takto zaregistrují na webu, osobní hesla. Tato hesla budou použita pro přístup ke službám poskytovaným prostřednictvím webových stránek. Uživatel musí hesla uchovávat v přísné a absolutní důvěrnosti, která je jeho výhradní odpovědností, a proto předpokládá jakékoli škody nebo následky jakéhokoli druhu vyplývajících z porušení nebo zveřejnění tajemství. Z bezpečnostních důvodů může uživatel kdykoli změnit heslo pro telematický přístup ke službám propojeným s webem. Uživatel se zavazuje okamžitě informovat Naturwest o jakémkoli neoprávněném použití svého hesla, stejně jako o přístupu neoprávněných třetích stran k němu.
9. Platné právo a jurisdikce
9.1 Strany se podle svého uvážení podvolí soudům a zákonům platným ve Španělsku k řešení sporů a vzdání se jakékoli jiné jurisdikce.
10. Vyšší moc
10.1 V případě vyšší moci, která zdržuje, brání nebo ekonomicky znemožňuje realizaci prodeje, vede k pozastavení plnění smluvních záruk Naturwest vůči klientovi. Případ vyšší moci je jakákoli událost jakéhokoli druhu, která je rozumně mimo kontrolu jedné ze stran, například požár, výpadek dodávek surovin, výpadky proudu nebo poruchy strojů, které znemožňují provedení prací v dohodnutých termínech, stávka nebo blokáda, přerušení dopravních prostředků bez ohledu na příčinu, právní nebo regulační ustanovení ovlivňující výrobu nebo dodávku produktů atd. Naturwest si vyhrazuje právo zrušit smlouvu bez náhrady, pokud se akce protáhne.
11. Data a informace
11.1 Naturwest, SE SOUHLASEM uživatele, může inzerovat jakýkoli typ informací o produktech Naturwest nebo jakékoli jiné současné a/či budoucí společnosti naší skupiny, jejíž činnost je převážně a nikoli výhradně spojena s obchodem se semeny, hnojivy, květinami a rostlinami. Přímo vyplývající ze vztahu k těchto produktů, Naturwest zvažuje a vyhrazuje si právo pokračovat v odesílání komerčních komunikací prostřednictvím e-mailu nebo jakýmkoli jiným ekvivalentním způsobem fyzické či elektronické komunikace (například SMS). Kdykoliv můžete změnit své preference ohledně odesílání takových obchodních sdělení, která jsou považována za ticho přijímána vždy, když uživatel provede nákup přes tento online obchod nebo uloží svá data prostřednictvím procesů povolených pro tento účel.
Aby bylo možné dodržet výše uvedená ustanovení, může být nutné sdělit poskytnuté informace třetím stranám specializovaným na hromadné a/nebo personalizované zasílání komunikace, takže je jasné, že při přístupu, registraci a/nebo poskytování osobních údajů při nákupu jakéhokoli produktu a/nebo služeb dostupných na této webové stránce, výslovně povoluje takovou komunikaci.
Naturwest funguje jako zpracovatel dat poskytovaných zákazníky, kteří provádějí nákupy a platby, přičemž ti jsou odpovědní za poskytnutá data. Webová stránka vydá faktury s fakturační a doručovací adresou uvedenou při zadání objednávky.
12. Kvalita nebo vrácení peněz
12.1 V případě prokázané vady v službách poskytovaných Naturwestem může každý zákazník využít našeho závazku ke KVALITĚ nebo ÚHRADĚ. V takovém případě nám zákazník musí poslat e-mail na hola@naturwest.com s minimálně TŘEMI FOTOGRAFIEMI vadného zboží. To povede k opětovnému odeslání objednávky nebo k vydání kreditu ve výši 100 % z ceny objednávky na účet zákazníka, pokud byl celý produkt vadný. Pokud ne, dostanete poměrný podíl poškozeného zboží. Tato nabídka je dostupná 14 dní od data doručení zboží.
Pokud si zákazník přeje objednávku vrátit, musí mít na paměti, že produkt neměl být použit a že je v původním balení, neotevřený. O to lze požádat do 14 dnů bez nutnosti odůvodnění přiznání, ale v souladu s výše uvedeným požadavkem.
13. Zrušení
13.1 Pokud si přejete objednávku zrušit do 14 dnů od jejího doručení, musí uživatel zaslat e-mail na adresu hola@naturwest.com nebo nám zavolat na číslo 687 731 599, kde vám poskytne pokyny k vrácení objednávky.